네이버 영수증 리뷰가 중요하다는 건 알지만 막상 손님에게 직접 요청하려니 망설여질 때가 있어요. 특히 카페처럼 손님이 오래 머무는 매장은 타이밍을 잡는 것도 쉽지 않아요.
의정부에서 대형 카페를 운영 중인 모드닉도 비슷한 고민을 겪었어요. 바쁜 시간에는 하나하나 챙기기도 어렵고, 그렇다고 매번 말로 리뷰를 요청하는 건 부담스럽게 느껴졌죠. 그렇다면 모드닉 사장님은 이 문제를 어떻게 해결했을까요?
네이버 영수증 리뷰 요청이 부담스럽다면 모드닉이 선택한 방법을 인터뷰를 통해 확인해보세요. 특히 공간이 넓거나 피크 타임에 손님이 몰리는 매장을 운영하는 사장님이라면 더 도움이 될 거예요!
Q. 네이버 영수증 리뷰는 왜 중요하다고 느끼시나요?
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카페는 특히 처음 방문하시는 손님 비중이 높다 보니 리뷰를 보고 매장을 결정하시는 경우가 많아요. 분위기나 사진을 보고 찾아오시는 경우가 많아서 네이버 리뷰가 매장의 첫인상처럼 보이는 경우가 많더라고요.
그리고 운영하다 보면 느끼는 게, 리뷰가 얼마나 쌓였는지에 따라 매출도 바로바로 달라지는 느낌이 있어요. 매달 리뷰 수를 확인하는데 리뷰가 많이 올라오면 손님도 같이 늘어나더라고요. 실제로 마케팅을 크게 하지 않았는데도 리뷰 이벤트를 시작한 해 연매출이 전년 대비 30%나 증가했어요.
Q. 이전에는 네이버 리뷰를 어떻게 안내하셨어요?
”리뷰 쓰시면 이거 드려요”를 직원이 직접 말로 안내하는 방식은 조금 부담스럽게 느껴져서 최대한 자연스럽게 운영하고 싶었어요. 저희는 주말에는 일부러 찾아오시는 분들이 많고, 평일에는 단골분들이 편하게 머무르다 가시는 공간이라 매장 분위기를 해치고 싶지 않았거든요.
그래서 처음엔 아크릴 안내판을 매장 곳곳에 두고 보시는 분들이 참여하실 수 있도록 했어요. 하지만 대형카페라 공간이 넓고 층이 나눠져 있다 보니 안내판이 모든 손님에게 잘 보이지는 않더라고요. 실제로는 결제할 때 포스 앞에서 잠깐 보시는 정도라서 2층이나 야외 좌석까지는 전달이 잘 안 되는 느낌이었어요.
Q. 토스 포스 ‘네이버 리뷰 모으기’는 어떻게 알게 되셨어요?
네이버 리뷰 모으기 기능은 토스 포스 업데이트 알림을 통해 알게 되었어요. 평소에도 새로운 기능이 나오면 직접 눌러보는 편이라 자연스럽게 확인하게 됐어요.
처음에는 결제 단계에서 바로 리뷰 안내가 나오는 게 조금 노골적으로 보일 수도 있겠다고 생각했어요. 그래도 손님이 직접 선택할 수 있고, 원하지 않으면 바로 넘길 수 있는 구조라서 강요처럼 느껴지진 않겠다 싶더라고요. 그래서 일단 한 번 해보자는 마음으로 시작하게 됐어요.
Q. ‘네이버 리뷰 모으기’를 사용하고 달라진 점이 있다면요?
‘네이버 리뷰 모으기’를 사용하고 느낀 가장 큰 변화는 직접 리뷰를 요청하지 않아도 된다는 점이에요. 매장 입장에서도 직접 권해드리지 않아도 되니까 훨씬 편하고, 손님께 뭔가를 시킨다는 느낌 없이 운영할 수 있어서 좋아요. 저희는 오신 분들이 편하게 머물다 가실 수 있는 공간을 중요하게 생각해서 직접 “리뷰 써주세요”라고 말씀드리는 건 매장 스타일이랑 잘 안 맞는다고 느꼈거든요. 그래서 이런 분위기를 해치지 않으면서도 자연스럽게 리뷰를 쌓을 수 있어서 만족스러워요.
그리고 사실 카페는 결제할 때 말고는 손님이랑 마주치는 순간이 거의 없거든요. 그래서 결제할 때 자연스럽게 안내가 나오는 게 저희 매장이랑 잘 맞았던 것 같아요. 결제 후에 알림톡도 한 번 더 가다 보니 그 자리에서 바로 참여하지 않으셔도 나중에 리뷰를 남겨주시는 경우도 있고요. 이렇게 저희가 따로 챙기지 못하는 부분을 단말기가 대신 해주는 느낌이라 전보다 훨씬 편해졌어요.
Q. 리뷰 참여하면 쿠키를 주더라고요. 리워드 품목은 어떻게 정하셨어요?
카페는 메뉴가 시즌마다 바뀌다 보니까 리워드도 고정하기보다는 1~2개월마다 바꾸는 방식으로 운영하고 있어요. 보통은 쿠키처럼 준비하기 쉬운 디저트를 기준으로 정하는데, 한 번은 재료가 다 떨어져서 휘낭시에를 드린 적이 있었거든요. 그때 의외로 반응이 좋으시더라고요. 그래서 하나로 정해두기보다는 상황에 맞게 유연하게 바꾸고 있어요. 포스에서 리워드 품목을 바로 수정할 수 있어서 자주 바꿔도 번거롭지 않고요.
Q. 네이버 리뷰 안내, 직원 부담도 줄었나요?
네이버 리뷰 기능을 사용하고 직원 부담도 확실히 많이 줄었어요! 주말이나 피크 시간에는 주문만 받아도 바쁜데 리뷰까지 챙기는 건 현실적으로 쉽지 않았거든요. 지금은 결제 과정에서 자연스럽게 안내가 되니까 직원이 따로 신경 쓸 필요가 없어요. 그만큼 손님 응대에 더 집중할 수 있게 됐죠.
📌 사장님이 말 안 해도 손님이 리뷰를 남기는 노하우는?
리뷰는 언제 요청하느냐보다 어떻게 보여주는지가 더 중요해요. 직접 말로 안내하는 방식은 상황에 따라 부담이 될 수 있지만, 자연스럽게 보이게 하면 훨씬 편하게 참여로 이어질 수 있죠. 결국 중요한 건 하나예요. 리뷰를 부탁하는 게 아니라 참여하기 쉽게 만드는 것, 그게 리뷰에서 가장 중요한 포인트예요.
내 매장 리뷰가 기대만큼 늘지 않고 있다면 지금 리뷰가 어떻게 보여지고 있는지부터 살펴봐야 해요. 네이버 영수증 리뷰를 늘리고 싶다면 ‘요청’보다 결제 과정처럼 자연스럽게 참여로 이어지는 흐름을 먼저 만들어 보세요!
