화성시니어클럽이 운영하는 노노카페는 전국에서 가장 큰 규모의 실버카페예요. 무려 45개 매장, 그것도 전 직원이 만 60세 이상 시니어로 이루어져 있어요. 어린아이부터 어르신까지 손님들의 연령대도 그야말로 폭넓죠.
모든 직원이 시니어라는 건, 포스를 고를 때 다른 무엇보다 우선하는 기준이 하나 생긴다는 뜻이기도 해요. 바로 쉬운 사용성이에요. 아무리 기능이 많아도 직원이 어려워하면 소용없으니까요. 45개 매장을 운영하며 노노카페가 가장 먼저 따진 기준도 딱 하나였어요. "누구나 쉽게 쓸 수 있는가." 그리고 그 답이 토스플레이스였어요.
"시니어 직원들도 쉽고 빠르게 사용할 수 있는 포스라는 점, 그게 저희가 토스플레이스를 선택한 이유였어요."
직관적인 포스 화면으로 사용 질문이 10번에서 3번으로 줄었어요
가장 크게 체감한 변화는 질문의 횟수예요. 예전 포스는 어려운 사용법으로 한 번에 이해하기가 어려워, 시니어 직원들의 문의 전화가 정말 많이 왔어요. 신입 직원이 들어오면 최소 한 달, 길게는 두 달 가까이 질문이 이어질 정도였죠. 토스플레이스로 바꾸고 나서는 이전에 10번 오던 연락이 3번 수준으로 줄었어요.
"처음엔 새로운 기계라 걱정이 많았어요. 그런데 메뉴 화면이 깔끔하고 색깔로 구분까지 되어 있어서, 자주 파는 메뉴 위치를 한눈에 알아볼 수 있었어요. 한 번 보고 바로 이해가 되니까 굳이 물어볼 게 없더라고요."
직관적인 화면 구성으로 빠른 분들은 2주, 천천히 익숙해지는 분들도 한 달이면 완벽하게 적응을 마쳐요. 매장에 따라 커스텀도 가능하니 더욱 이해하기가 좋죠. 시니어 직원도 이 정도로 빠르게 익힌다면, 젊은 직원들에게는 얼마나 더 쉬울지 짐작이 되실 거예요.
직관적인 매출리포트 덕분에 직원들의 사기를 높여요
적응이 끝난 다음부터는 활용법도 자연스럽게 넓어져요. 시니어 직원들은 마감 후 매출리포트를 함께 들여다보며 하루 매출을 확인하고, 일별·주별 매출을 비교하면서 서로 동기부여를 해요. "오늘보다 내일은 더 팔아보자"는 다짐과 나름의 판매 전략까지 세워요.
복잡한 조작 없이 화면만 봐도 매출 흐름이 바로 이해되니 가능한 일이에요. 결국 이런 자발적인 동기부여도, 그 시작은 토스 포스의 직관성 덕분인 셈이죠.
대시보드 기능으로 45개의 모든 매장 매출을 한눈에 확인해요
팀장님은 대시보드 기능을 통해 45개 노노카페 매장의 매출을 사무실에 앉아서 실시간으로 확인해요. 직접 방문하지 않아도 운영 현황을 수시로 점검할 수 있고, 매장에 변화가 생기면 바로 해당 매장에 연락해 원인을 확인해요. 전에는 매장이 멀리 떨어져 있어 왕복 이동에만 1시간 넘게 쓰거나 영상 통화로 화면을 비춰 문제를 해결했는데, 이제는 원격으로 매장 화면을 함께 보며 설명할 수 있어서 사무실에서 대부분 해결이 가능해요.
여러 지점을 운영하는 사장님이라면 이 부분이 특히 와닿을 거예요. 매장마다 일일이 찾아가지 않아도, 화면 하나로 전 지점의 매출과 운영 상황을 한눈에 파악할 수 있으니까요. 덕분에 시간을 엄청나게 아낄 수 있었죠.
페이스페이를 사용하면 양손 가득 가방을 들고도 빠르게 결제돼요
"손님이 페이스페이로 결제하는 모습을 봤는데, 양손 가득 가방을 들고 있는데도 얼굴만으로 순식간에 결제가 되더라고요. 정말 빠르고 편리하다고 느꼈어요."
카드도, 휴대폰도 꺼낼 필요 없이 얼굴만으로 결제가 끝나니, 손님도 직원들도 대기 시간이 눈에 띄게 줄어드는 걸 체감할 수 있어요. 이 모습을 본 뒤로는 시니어 직원들도 직접 페이스페이에 가입해서 써보려는 분위기도 생겼죠.
배경화면 꾸미기로 신메뉴 노출만 했는데 판매량이 늘었어요
노노카페에서는 신메뉴가 나올 때마다 키오스크와 단말기 화면을 직접 교체해서 노출해요. 화면에 뜬 신메뉴를 보고 저거 맛있겠다며 주문하는 손님들이 실제로 늘었다고 해요. 계산대 앞에서 손님이 마지막으로 눈길을 주는 화면이 곧 작은 광고판이 되는 셈이에요. 신메뉴를 낼 때마다 화면만 바꿔주면 되니, 추가 비용이나 수고 없이 자연스럽게 매출로 이어지는 거예요.
시니어 직원도 이 정도로 쉽게 쓴다면, 이유가 있는 거예요
시니어 직원이 많은 환경일수록 가장 중요한 선택 기준은 결국 '쉬운 사용성'인데, 토스플레이스가 바로 그 기준을 충족하는 제품이죠. 그렇다고 쉬운 사용성에만 그치는 것도 아니에요.
매출리포트로 직원들의 사기를 끌어올리고, 대시보드로 45개 매장을 한눈에 관리하고, 페이스페이와 배경화면 꾸미기까지 매출과 운영에 실질적으로 도움이 되는 기능들도 촘촘하게 갖추고 있어요. 이보다 쉬우면서 기능까지 알찬 포스는 찾기 어려울 거예요.
